Wegweiser zu Social Media

Es wird wieder viel geschrieben über den Nutzen und die Gefahren im Internet durch das ständig wachsende Interesse an den Diensten wie Facebook, Twitter und Andere, sowie über die Notwendigkeit dabei zu sein. Die Bekanntheit wird gesteigert, mehr Leser und Kunden gebunden, mehr Besucher auf die Seite geholt und natürlich auch die Ergebnisse bei den Suchmaschinen verbessert. Die Bitkom informiert uns ja laufend zu dem Thema, vor allem wie Unternehmen im Internet nach Außen glaubwürdig Auftreten mit bestimmten Werten.

Mehr bei Bitcom, der High-Techverband http://www.bitkom.org/

 

Social-Media-Kundendienst ist nicht so verbreitet, denn nur ca. 15% der Internetuser haben einen Dienstleister über Socil-Media-Kanäle kontaktiert, meint die Autorin Natascha Ljubic in ihren Berichten, die ich gerne bei G+ lese. Die meisten Nutzer machen angeblich gute Erfahrungen, aber es sollen nur bisher ca. 40% der Händler mit einer eigenen Seite vertreten sein. Jedenfalls schaut man gutgemachte, interessante Seiten häufiger an und nimmt auch mehr an Infos auf.
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 Natascha Ljubic - Social Media für Unternehmen bei http://www.wds7.at/

Die Bürger unterstützen diesen Trend zu den Social Media Diensten nicht nur durch Meinungsaustausch und Kommentare, sondern auch damit, dass sie etwa die Sammlung von Kundendaten fördern und Rabattkarten einsetzen. Ihre Daten im Internet mitteilen, die dann von Firmen häufig weiterverkauft werden. Unerwünschte Werbemails, Spam und andere Formen des Datenmissbrauchs sind dann oft die Folge. Der Digitale Überwachungsstaat mit Vorratsdatenspeicherung und all den unangenehmen Dingen ist voll am Laufen, obwohl natürlich Regulierungsmechanismen nötig sind. Es werden aber auch Hilfen angeboten zur Kommunikationsstrategie, sogenannte Leitfäden, die dann schon weiterhelfen.  
Report © Leo Wirth
 

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